Pensando na categorização dos insights que a Laura realizou após a etapa de imersão, realizaria a técnica dos cinco porquês e também realizaria uma tabela, que ela, como usuária, e em contato com outras clientes de petshop teriam como "desejos", como questões relevantes e/ou serviços ofertados pela loja. Talvez, além da empatia, nesta etapa da imersão acrescentaria uma pesquisa qualitativa. Levando em consideração o orçamento, complexidade, possível efeito e sua perspectiva de sucesso, escolheria o primeiro problema para solucionar. Dúvida: na fase que a Laura estava estudando e escolhendo uma metodologia para seguir, ela poderia ter usado a matriz csd como forma de complementar sua análise e entendimento do contexto?
