[Projeto] Análise de usabilidade do aplicativo Mercado Livre (Método Shadowing)

Tela inicial

Ao abrir o aplicativo, o usuário é recebido com banners de promoções e produtos com frete grátis, além da seção “Visto por último”.
Essa funcionalidade é eficiente, pois estimula o reengajamento — o usuário pode retomar compras interrompidas por distrações ou por não ter concluído o pagamento anteriormente.

A barra de navegação inferior apresenta cinco principais seções:

Início — página principal e promocional;

Favoritos — produtos salvos para revisão futura;

Carrinho — itens adicionados para compra;

Clips — vídeos curtos no estilo Reels, mostrando produtos e promoções (um recurso de retenção de atenção e estímulo de compra impulsiva);

Mais — menu expansível (hambúrguer menu) com opções adicionais e configurações.

Insight: A estrutura é clara e bem distribuída, priorizando navegação simples. O uso de “Clips” é uma excelente estratégia de engajamento, transformando o app em um ambiente de descoberta constante.

Pesquisa de produto

Ao pesquisar, por exemplo, “notebook”, os dois primeiros resultados são anúncios patrocinados, seguidos de uma barra de filtros horizontais com marcas populares.
Essa organização agiliza a navegação e reduz o esforço cognitivo — o usuário não precisa percorrer longas listas para encontrar o que quer.

Além disso, o algoritmo prioriza produtos mais vendidos e bem avaliados, o que aumenta a confiança do usuário e a sensação de estar fazendo uma boa escolha.

Página do produto

A tela do produto é autoexplicativa e rica em informações: fotos, vídeos, avaliações, descontos, prazo de entrega, local de retirada e comentários de compradores.
Essa combinação de elementos visuais e sociais aumenta a confiança e reduz objeções de compra.

Insight: Mostrar fotos reais de clientes é um fator decisivo na conversão, pois gera prova social e credibilidade.

Fluxo de compra

Ao clicar em “Comprar”, o usuário entra em um layout dinâmico e intuitivo.
O processo é rápido e direto, com opções para:

Adicionar ou não garantia estendida;

Escolher o tipo e prazo de entrega;

Selecionar o método de pagamento, incluindo a possibilidade de combinar dois cartões — ótimo recurso para usuários com limite reduzido.

Insight: O fluxo final é fluido e eficiente, com botões e cores bem destacados, o que facilita a ação mesmo para usuários com pouca familiaridade digital.

Conclusão

De forma geral, o aplicativo do Mercado Livre apresenta uma experiência de uso muito completa e bem estruturada, unindo praticidade, personalização e estímulos constantes de compra. Desde a tela inicial, o usuário já é impactado por promoções, histórico de visualizações e produtos recomendados, o que aumenta a chance de conversão.

A interface é intuitiva e moderna, com cores, ícones e botões bem distribuídos, facilitando o uso tanto para usuários mais experientes quanto para quem tem menos familiaridade com tecnologia. Além disso, recursos como os “clips”, a possibilidade de combinar pagamentos e a flexibilidade nas opções de entrega mostram como o app busca eliminar objeções e tornar o processo de compra o mais simples e agradável possível.

Além disso o frete é muito rápido cerca de 1 dia o produto já está na sua casa, algo que com toda certeza faz o usuário decidir por comprar no mercado livre ao invés do concorrente com o mesmo preço, porém demora 7 dias uteis para entregar.

Outro ponto positivo é a organização das informações — as avaliações, fotos reais dos compradores e dados detalhados sobre entrega e preço dão transparência e segurança, fatores essenciais em um e-commerce.