[Projeto] Análise de usabilidade do aplicativo HBO Max (Método Shadowing)

Jornada: Procurar um título (filme ou série) para fazer o download e assistir offline

• Etapas:
  • Abrir o aplicativo
  • Fechar propaganda
  • Explorar / buscar título do meu interesse com opção para download
  • Avaliar / decidir o título
  • Fazer o download do título escolhido
  • Assistir offline o título baixado
• Dores e oportunidades de melhoria:
  • Animações geram demora na abertura do aplicativo, aumentando a ansiedade de espera e gerando sensação de lentidão. Aumentar a velocidade ou eliminar animações, gerando uma percepção de rapidez e reduzindo o abandono precoce
  • Não há opção para filtrar títulos disponíveis para download, o que aumenta a carga cognitiva: o usuário precisa entrar em título por título para descobrir se está disponível para download, gerando uma jornada baseada em tentativa e erro. Criar filtro "disponível para download" reduz o esforço do usuário e o tempo da tarefa.
  • Dificuldade de explorar por filtros disponíveis: necessidade de rolar por toda a tela para explorar as categorias, aumentando a fricção na busca de conteúdo. Criar menu suspenso na parte superior da página com filtros reduz o esforço do usuário (menor necessidade de rolagem) e reduz o tempo da tarefa.
  • Categorias de filmes / séries com descrição muito longa, aumentando a sobrecarga de leitura. Simplificar descrição de categorias / filtros possibilita a navegação rápida
  • A localização da opção de busca não é intuitiva: era esperado que fosse perto das opções de filtro na parte superior da tela, mas na verdade é na parte inferior, aumentando a carga cognitiva. Alterar localização do campo de busca para parte superior da tela, próxima aos filtros, reduzindo o tempo para localizar a ferramenta mais importante da jornada: encontrar um título.
  • Sinopses curtas e genéricas que não despertam interesse e curiosidade do usuário. Além da descrição curta, incluir opção "ver mais" para ler descrição mais detalhada, incluir clímax na descrição curta para despertar a curiosidade do usuário pelo título e incluir indicadores de relevância (indicações, prêmios, nota no IMDb).
  • Necessidade de baixar episódio por episódio de séries, gerando tarefa repetitiva e desgaste cognitivo. Incluir opção para download de temporada completa reduz o número de interações do usuário.
  • Download não sincroniza com histórico assistido online em outro dispositivo, gerando perda de controle e atrito mental (“onde eu parei mesmo?”). Sincronizar título baixado com histórico assistido online em outros dispositivos, criando uma experiência contínua e melhorando a retenção e aumentando a percepção de qualidade do serviço.