Empresa analisada - Netflix
1. Tecnologia aplicada - Quais ferranentas, canais ou recursos tecnológicos a marca usa para melhorar a experiência?
- A netflix é um streaming e é o próprio produto.
- Interface mutável de acordo com cada usuário;
- Utilização de multi-plataformas, o usuráio pode acessar o app de diversos meios sem perder a qualidade;
2. Uso de dados - Como a marca coleta, interpreta e aplica dados para personalizar a experiência?
- Coleta: Tempo de exibição; Pausas e abandonos; Repetições; Horários de consumo; Dispositivos usados; Likes e dislikes;
- Interpretação: Criação de “micro-perfis” de gosto; indicações basedas nos likes e dislikes;
- Aplicação: Personalização da home page, do perfil, Sugestões assertivas baseadas nos dados e informações coletadas acima, produção de conteúdo original.
3. Empatia e humanização - Como a marca cria conexão real com o cliente, indo além da transação?
A Netflix contruiu e vem construindo uma relação de proximidade e emocional muito forte com os usuários.
- Redes sociais: linguagem informal, memes da atualidade, conteúdos conectados com o timing cultural, comunicação assertiva;
- Tom de voz que traz uma proximidade, deixando um pouco de lado a comunicação de empresa;
- Curadoria dentro da própria plataforma, com categorias comom: "pra relaxar", "porque você assistiu tal fime", "séries para maratonar" etc..
- Representatividade: diversidade de narrativas, histórias, culturas;
4. Resultado percebido pelo cliente - Qual a transformação ou benefício final que o cliente sente?
- Sem muito esforço para escolher, a decisão fica mais facilitada por conta dos caminhos "dados";
- Sensação de pertencimento e de ser entendido;
- Fuga/escape emocional (conteúdos/séries) que trazem conforto;
- Controle do tempo - o conteúdo fica sob a demanda do usuário.
Saindo um pouco dessa análise para trazer uma percepção após ler o comentário de outra colega aqui no fórum.
Num primeiro momento minha ideia era avaliar uma pizzaria artesanal com delivery e loja física da Zona Sul do RJ. No entanto, a empresa é recente e fiquei com algumas dúvidas por não ter visibilidade dos pontos analisados acima e na aula.
Dúvida 1: Uma pizzaria que acabou de inaugurar ainda não tem uma conexão com o público e na verdade o objetivo é justamente alcançar essa conexão. Para isso, deverá colocar em práticas algumas estratégias faladas aqui, certo?!
Dúvida 2: Sendo um delivery de bairro, não vejo como, pelo menos no momento, entrar em algumas fases como: consciência ambiental e ética, conexão com valores.. Nesse primeiro momento acredito que o ideal é ir se guiando pela fase 1.0 + 2.0 e após o fortalecimento de marca, conseguir praticar as fases 4.0 e 5.0.
