1. Tecnologia aplicada - Quais ferranentas, canais ou recursos tecnológicos a marca usa para melhorar a experiência?
- Aplicativo de celular;
- Checkin digital;
- Sistema de assinatura;
- Sistema de geolocalização (academias próximas)
**2. Uso de dados - Como a marca coleta, interpreta e aplica dados para personalizar a experiência? **
- Comportamento de uso dos usuários (horário, tipos de atividade, localização)
- Preferências de uso
3. Empatia e humanização - Como a marca cria conexão real com o cliente, indo além da transação?
- Posicionamento de bem-estar;
- Comunicação focada em qualidade de vida e bem-estar;
- Benefício empresarial como "cuidado".
4. Resultado percebido pelo cliente - Qual a transformação ou benefício final que o cliente sente?
- Acesso simples;
- Diversidade de planos, com valores mais acessíveis e opções funcionais;
- Para as empresas - benefício valorizado pelos funcionários.
Demais pontos analisados:
- Qual é o propósito da marca? O que a Wellhub realmente oferece além de acesso a academias?
A marca vende uma adesão ao hábito saudável e ao comportamento voltado ao "bem-estar".
- Quem é o público-alvo? Eles falam com as empresas (RH) da mesma forma que falam com os funcionários (usuários finais)?
Empresa - comunicação estratégica, racional e com foco em retenção;
Usuário final - comunicação leve, comunicando conforto e bem-estar.
- Como a tecnologia é o centro do negócio? O aplicativo é um "Super App" do bem-estar, assim como o da Magalu é para o varejo?
Comparado com a Magalu, vejo como um "super app de bem-estar", organizando experiências de forma estratégica no mundo fitness dentro da sua plataforma.
- Eles usam dados para personalizar a experiência? Como a Wellhub sugere novas atividades, academias ou aulas para um usuário? A experiência é genérica ou feita sob medida?
Baseado em experiência do usuário dentro do app, como geolocalização e atividades. Mas não vejo algo mais profundo que isso.
- Como é a comunicação? Eles demonstram "automação com empatia"? As notificações e e-mails são frios e robóticos ou criam uma conexão, incentivando o usuário em sua jornada de bem-estar?
Utilizam uma comunicação leve e que traz conforto, se comunicam de forma clara. Mas as notificações e-mails não criam tanto essa conexão.
- Existe uma "Lu" da Wellhub? Há algum elemento humanizado na comunicação que gera uma conexão mais forte com a marca?
Não existe.
