Acredito que a questão de escolher abordagens para a solução de um problema depende muito do contexto desse desafio. Porém, calculo que a melhor forma para essa etapa de imersão seria, no inicio, através da ação de observação (o uso de post-it para a organização dessas observações é uma ótima ideia) e empatia até para criar uma visão dos problemas mais recorrentes e, assim, conseguir definir qual o principal a ser resolvido primeiro. Acredito que o uso da tecnica dos 5 porquês também é muito valida, assim quanto mais nos questionarmos mais vamos compreendendo o que deve ser tratado primeiro e não nos perdemos no processo. Por último a pesquisa (tanto qualitativa, com entrevistas e formulários com o usuário; quanto quantitativas, com relação a métricas e dados) seria o processo mais demorado, porém o principal para conseguirmos identificar como melhorar a experiência do nosso usuário.
