Solucionado
Professora! Dúvidas! Fiquei bastante intrigada em relação a esse método 360º.
Por que a Jornada do Consumidor também tem esse objetivo de levantar todos os pontos de contatos do cliente como o produto ou serviço. Eu gostaria de saber se isso não causaria conflito?
hoje, com a Alura e o Google Gemini
Olá, Priscila! Tudo bem?
É importante destacar que a Jornada do Consumidor visa entender todos os pontos de contato do cliente com o produto ou serviço, a fim de identificar oportunidades de melhoria e oferecer uma experiência mais satisfatória ao consumidor.
Quando bem executado, esse método pode trazer diversos benefícios, como o aumento da satisfação e fidelização do cliente, além de gerar insights valiosos para a empresa.
No entanto, é importante destacar que a implementação desse método deve ser feita com cuidado e planejamento, a fim de evitar conflitos ou confusões. Por isso, é fundamental que a equipe envolvida esteja alinhada e que haja uma comunicação clara e transparente com o cliente em todas as etapas da jornada.
Espero ter ajudado e bons estudos!
Obrigada Thalyta Onimaru!