Importante

Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!

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resposta

Projeção

Utilize a escuta ativa que é escutar bem, é paciência, e perguntas objetivas e assertivas.

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Escuta ativa é um exercício contínuo, e muito importante nesse contexto.