Ouvi essa expressão na aula: (o product owner) precisa falar "não", de forma agradável. Entendo o quis dizer, mas gosto de uma palavra que significa o que se pretendia dizer: assertividade (significado abaixo). Penso que nem sempre é possível encontrar uma forma agradável de dizer "não", até porque não se tem controle sobre o modo como o destinatário do "não" lida com a resposta. O que não deve impedir a reposta negativa, se ela for inevitável.
"A palavra assertividade deriva de "asserto" (não confundir com acerto, nem com estar certo), que significa uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em expressar a sua opinião.
Assertividade é uma competência emocional que determina que um indivíduo consegue tomar uma posição clara, ou seja, não fica "em cima do muro". Uma pessoa assertiva afirma o seu eu e a sua autoestima, demonstra segurança e sabe o que quer e qual alvo pretende alcançar.
Normalmente a assertividade está relacionada com o pensamento positivo e proatividade, alguém que assume as rédeas da sua vida.
Assertividade não significa que uma pessoa está certa ou errada, mas indica que a pessoa anuncia e defende as suas ideias com vigor e respeito pelo ouvinte."
Abraços!
