Os dois processos (Gerenciamento estratégico para serviços de TI e Gerenciamento da Demanda), ainda permanecem não contemplados na ITIL Foundation atualmente?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Os dois processos (Gerenciamento estratégico para serviços de TI e Gerenciamento da Demanda), ainda permanecem não contemplados na ITIL Foundation atualmente?
Olá Bruno, tudo bem ?
Após a atualização do ITIL houve algumas mudanças como por exemplo na Cadeia de Valor de Serviço e a atualização conta com :
Houve também atualização nas 4 Dimensões de Gerenciamento de Serviço :
Além do acima, ITIL 4 apresenta os seguintes novos conceitos:
- Sistema de valor de serviço;
Co-criação de valor;
Modelo de Relacionamento de Serviço;
Valor, resultados, custos e riscos (VOCR);
Fluxos de Valor;
Princípios de orientação da ITIL (atualizados a partir da publicação ITIL Practitioner, lançada em 2016);
Práticas Gerais de Gestão (que incluem as seguintes novas práticas ITIL: Gestão de Arquitetura, Medição e Relatórios, Gestão de Mudanças Organizacionais, Gestão de Projetos, Gestão de Riscos e Força de Trabalho e Gestão de Talentos);
Práticas de Gerenciamento Técnico (que incluem as seguintes novas práticas ITIL: Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma e Desenvolvimento e Gerenciamento de Software);
Então com essas informações na nova versão do ITIL acredito que seja possivel fazer o gerenciamento de TI pensando precisamente no Gerenciamento de Software e também com a Práticas Gerais de Gestão talvez seja possivel fazer o gerenciamento das demandas.
Mas a comtemplação do Gerenciamento Estratégico e Gerenciamento de demandas em si creio que não foi comtemplado ainda.
Espero que essas informações possa ser útil para ti, que você tenha um ótimo estudos e qualquer dúvida sinta-se à vontade para compartilhar aqui no fórum.
Abraços e bons estudos.