Na questão "Gestão de Problemas é fundamental na ITIL! Este processo traz como um de seus objetivos, o estudo de incidentes de forma que as suas causas-raiz possam ser compreendidas. O que é falso para o processo Gerenciamento de problema?" A resposta indicada é "Previne proativamente a ocorrência de incidentes e atua para encerrar causas de incidentes" Esta não seria uma alternativa verdadeira?
