Problemas com o shell da AWS

Olá Guilherme.
Tudo bem?
Esse tipo de problema pode ser causado por algumas razões, e mesmo que você tenha criado sua conta recentemente e consiga acessar instâncias, o CloudShell pode não estar disponível imediatamente para todas as contas novas, por motivos de segurança ou configurações regionais.
No entanto, aqui estão algumas coisas que você pode tentar para resolver ou contornar a situação:
O AWS CloudShell não está disponível em todas as regiões da AWS.
Verifique se você está tentando acessar o CloudShell em uma região onde ele está disponível.

• Tente mudar para uma região diferente no console da AWS e veja se isso resolve o problema.
• Você pode verificar a lista de regiões disponíveis no AWS CloudShell documentation.

Embora você consiga criar e acessar instâncias EC2, o CloudShell pode ter uma restrição para contas novas, já que alguns recursos da AWS têm um processo gradual de liberação.
Isso significa que pode levar mais de dois dias ou até semanas para que sua conta seja completamente liberada para todos os serviços.
Se a AWS mencionou que o CloudShell não está liberado para sua conta, pode haver restrições relacionadas a:

• Políticas de IAM: Se você tem permissões limitadas por políticas de IAM, você pode não ter permissão para acessar o CloudShell. Isso é comum em contas gerenciadas por equipes ou organizações.
• Limites da Conta: Algumas contas podem ter limites para o uso de serviços específicos nos primeiros dias após a criação.

Se a sua conta for uma nova conta com o AWS Free Tier, pode haver uma liberação gradual do acesso ao CloudShell. Em algumas regiões, o CloudShell pode ter limitações para contas gratuitas ou iniciantes.
Se você precisar acessar o ambiente da AWS de maneira urgente e o CloudShell ainda não estiver liberado para sua conta, uma alternativa é usar o AWS CLI ou SSH para interagir com suas instâncias EC2 ou outros recursos da AWS.
Como você já entrou em contato com o suporte, vale a pena tentar novamente se não tiver recebido uma resposta satisfatória. Quando for entrar em contato, tente pedir detalhes específicos sobre a liberação do serviço para sua conta e se existe um cronograma para isso. O suporte técnico pode fornecer mais informações se o problema for relacionado a uma restrição de conta nova.
Qualquer duvida avise ai.
Bons estudos.