Olá Waldemar,
boa noite, trabalho com suporte há algum tempo e normalmente este tipo de problema está relacionado ao cache do navegador.
Sugiro realizar o seguinte procedimento, a melhor maneira de limpar o cache do navegador é com um limpador, caso esteja utilizado o Windows , instale o Ccleaner ou aplicativo semelhante, execute a limpeza de navegador marcando todas as opções menos a de compactar o banco de dados do chrome.
Após a limpeza abra o chrome e tente novamente.
Também pode fazer o seguinte.
1. Clique em "Configurações".
2. Expanda a guia de "opções avançadas".
3. Na Aba privacidade selecione a opção" limpar dados de navegação".
4. Selecione para limpar desde o começo.
Feche o navegador e abra novamente.
Normalmente qualquer um destes procedimentos funcionada.
Espero ter ajudado Abraços.