Solucionado
Ainda confundo um pouco sobre problema, digamos que um usuário acessa um sistema pela internet e na empresa esteja configurado uma vpn para ele utilizar, ocorreu falha nesse link e consequentemente ele ficou sem acesso ao sistema (incidente), direciono o serviço para outro link e o sistema volta a funcionar, nesse caso o incidente está resolvido, pois o usuário voltou a usar o sistema. O link que está com problema que ainda tenho que atuar seria um problema?
hoje, com a Alura e o Google Gemini
Perfeito.
O incidente você resolveu, o sujeito agora tem acesso.
Mas outros usuários vão sofrer com aquele incidente.
Aí entra o papel do gestor de incidentes, em alimentar a base de conhecimento da empresa com a solução de contorno para aquele incidente.
O gestor de problema vai ter que, com seu time, resolver o caso em definitivo.
Show!
Abraços,
FA