Ainda confundo um pouco sobre problema, digamos que um usuário acessa um sistema pela internet e na empresa esteja configurado uma vpn para ele utilizar, ocorreu falha nesse link e consequentemente ele ficou sem acesso ao sistema (incidente), direciono o serviço para outro link e o sistema volta a funcionar, nesse caso o incidente está resolvido, pois o usuário voltou a usar o sistema. O link que está com problema que ainda tenho que atuar seria um problema?
