A pergunta "Serviço de TI Novo" tem no enunciado " ser o guarda-chuva de todos os demais processos para o estágio de transição dos serviço"
Enquanto no vídeo 3 está expresso: "o processo Planejamento e suporte de transição, que é o primeiro processo da fase de transição do Ciclo de Vida do Serviço.
Propósitos O primeiro propósito desse processo é o de ser guarda-chuva de todos os demais para o estágio de transição dos serviços,"
E essa opção não existe na questão. A incoerência persiste, 4 anos depois. Agora entenda, Allura, a nota péssima desse curso.
