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Solucionado
Directiva primária - é uma direção que ajuda o time para um seguimento colaborativo. Norm Kerth, declara que toda pessoa fez o seu melhor no conhecimento que tinha na época, com suas habilidades, competências, recursos e a situação do momento.
Exatamente, Camila!
Você está arrebentando nas respostas aqui no fórum, parabéns! =)
Obrigada, estou focada