- Tipo de negociação: A negociação está baseada no modelo de vantagem mútua, pois busca criar valor tanto para a plataforma quanto para o cliente. A proposta é oferecer um produto que atende diretamente às necessidades do cliente, enquanto a empresa conquista a adesão e fidelização ao serviço.
Particularidades:
Foco em demonstrar os benefícios específicos para o cliente (melhor aprendizado e desenvolvimento de habilidades). Construção de confiança para que o cliente perceba valor na oferta. Oportunidade de criar uma relação de longo prazo por meio da retenção e satisfação.
- Produto ou serviço: A negociação trata de um serviço, já que a plataforma oferece acesso a cursos e recursos educacionais contínuos.
Particularidades:
Enfatizar a personalização e atualizações frequentes dos conteúdos da plataforma. Demonstrar benefícios intangíveis, como desenvolvimento profissional, suporte ao aprendizado e certificações. Lidar com possíveis objeções relacionadas a preço ou usabilidade, oferecendo alternativas, como planos gratuitos ou trials. A prática de negociação envolve alinhar esses aspectos com os interesses do cliente, criando uma conexão emocional e racional com o valor da plataforma.
