No final do curso "Certificação ITIL Foundation 4: Melhoria Contínua de Serviço" há um simulado da prova. A questão número 42 é a seguinte:
Qual a entrada de processos poderia ser considerada pelo gerenciamento de nível de serviço a negociação de acordos de nível de serviço (ANS)?
Uma das alternativas incorretas é a seguinte:
B. Incidente de gestão e gerenciamento de problemas apenas.
"Incidente de gestão" é algo que não faz sentido e acredito que, talvez por um erro de tradução, deveria ter sido "Gestão de incidente".
