Os usuários são as pessoas mais importantes do sistema ou aplicativo, pois serão eles que farão uso do mesmo, e será com base neles que o sistema ou aplicativo será criado, a fim de cumprir os objetivos deles, caso contrário, o sistema se torna burocrático, ou até mesmo divergir da própria função em que foi criado.
Como por exemplo:
- Em um sistema de livros online, o usuário é quem fará a compra, e uso dos livros, como também, ele se torna leitor.
- Em um aplicativo de mensagens instantâneas, o usuário é quem enviará e receberá a mensagem, tornando-se também destinatário e remetente ao mesmo tempo.
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