Usuário é aquele que precisa de um determinado produto ou serviço.
Em serviço por exemplo, entendo por usuário não somente o cliente que utiliza o serviço para algo, considero usuário também a pessoa que presta o serviço seja ela diretamente ligada ao produto ou não.
Exemplo: Num Call center, são usuários do sistema ou produto:
- A pessoa que liga para ter acesso à informações, ou pra sanar algum problema.
- A pessoa que opera a ligação e trabalha como ponte de contato entre empresa e cliente.
Agora em e-commerce de multimarcas, eu considero usuários:
- A pessoa que compra.
- A marca que revende.
E quem faz as entregas nesse caso, também considero como usuário?
