O usuário pode ser entendido como o elemento que necessita e em determinado momento irá experienciar algum produto ou serviço. Ele pode ser uma pessoa, sistema ou também um animal de estimação.
Situações exemplo:
Snack para pets no burguer king - Nesse caso a experiência abrangerá dois usuários, tanto o pet, pois é um diferencial principalmente para os "pais de pet".
Aplicativo de banco - Usuário será a pessoa que possui a conta no banco.
Ponte entre sistemas - O usuário nesse caso será o próprio sistema, que utiliará da linguagem A para transformá-la na linguagem B.