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Oi, Paula! Tudo bem?
No geral, usuários são todos aqueles que possam interagir com algum produto, digital ou não. Adultos, crianças, idosos e até mesmo pets por exemplo, nesses casos eles têm uma experiência ao interagir com algo.
Mas também podem ser sistemas, máquinas ou qualquer outro tipo de coisa não viva. Por exemplo um carro ao ser levado a uma oficina mecânica e interagir com um sistema de diagnostico de problemas mecânicos.
Bons estudos