No ponto de vista de um sistema tecnológico os usuários serão todos os entes que possuem alguma ação no sistema, desde o cliente consumidor até os desenvolvedores do sistema, o gerente da empresa, ou seja, cada um é um usuário e possui um ponto de vista.
Oi, Rafael! Tudo bem?
O usuário é aquele que desfruta de um serviço ou produto. E quando pensamos em um sistema de grande porte ele pode sim ter vários tipos de usuários, que agem de forma diferente dependendo do seu contexto
Obrigada por compartilhar sua visão com a gente =)
Bons estudos