bem, pelo que eu entendi o usuário é quem desfruta de um serviço, não necessariamente um site, por exeplo: uma loja de roupas em que, o usuário é quem compra a roupa e o que vai empactar na experiência do usuario é a qualidade do atendimento, a estrutura da loja, qualidade da mercadoria e etc. então seria identificar um problema e desenvolver a solução?
Oi, João!
O usuário é realmente aquele que desfruta de um serviço ou produto. E a experiência está muito atrelada a como ele se sente ao usar esse produto/serviço
Se um produto tem qualidade, é eficiente e é acessível, ele costuma gerar boas experiências de uso para o usuário
Por isso, nós UX Designers identificamos problemas e desenvolvemos soluções, sempre a fim de agregar valor na experiência que o usuário tem com serviço
Bons estudos