Os possíveis usuários de um determinado produto ou serviço, são pessoas que estão em busca de solucionar um problema, realizar um desejo ou suprir a necessidade na qual o APP se propõe resolver.
Um clássico exemplo que todos nós sentimos fome, mas nem sempre temos a disponibilidade para fazermos nossa própria comida ou vontade de sair de casa para ir até um restaurante. Por conta disso, baixamos um aplicativo para pedir comida. O cara faminto é o usuário, a fome é o meio que fez com que ele usasse o APP para pedir uma comida e a experiência vai desde quando ele abriu o APP até o momento em que ele terminou de comer. Nessa jornada está envolvido tambêm nesse fluxo da jornada, o restaurante com seus cozinheiros e os motoboys que fazem a entrega, acabam se tornando usuários.
