São aqueles que de alguma forma têm consiga e tenha a possibilidade de consumir o produto ou serviço tanto on-line quanto off-line. Exemplo: uma pessoa que irá usar um app delivery, ou até mesmo uma pessoa que vai até o cinema assistir um filme. Além disso pode ser até um pet mesmo se algo envolva o entendimento do seu bichinho... E por fim é o sistema que seria o produto e o serviço em sim.
