Como Scrum Master, teria poucas opções para resolver ou reduzir esse impedimento. No caso em questão, tomaria a atitude de falar com alguém com cargo que esteja acima do setor de Infraestrutura para que ele colabore com objetivo (conseguir acesso ao serviço apto para prosseguir com o projeto).
Outra opção seria prosseguir com o andamento da Sprint com um serviço que nós, como equipe, consideramos o mais apto para a aplicação. Como isso não é algo recomendado, teríamos que explicar a algum agente de cobrança (superior) que a situação necessitava que alguma medida fosse tomada, e que, caso tenhamos escolhido o pior caminho, que essa cobrança fosse direcionada para o setor de infra na próxima ocasião semelhante.
