Oi Silvânio,
tudo bem?
Pelo exemplo que você deu, parece com o exemplo do Video 02 (momento 6:02). No vídeo, tem o post-it banner é uma coisa que torna o negócio viável (ajudar a render dinheiro para tornar o projeto sustentável), mas nenhum usuário gosta de ver publicidade (banners) todas hora, certo? Então, para o usuário é negativo. Tanto que o Natan, durante o vídeo, coloca o banner como (+) em viabilidade e coloca banner também como (-) em desejabilidade.
A idéia é que você explore todos os lados do triângulo e quanto mais pontos você conseguir pensar será melhor pra você tomar decisões adequadas para o projeto e pensar na estratégia de forma consistente ;)
Espero ter ajudado, []'s
Carla