Na logica se quero saber quanto tempo fica um cliente no meu E-commerce, porque tomamos como referencia o churn de cancelados.
Na logica se quero saber quanto tempo fica um cliente no meu E-commerce, porque tomamos como referencia o churn de cancelados.
Olá Deby, tudo bem?
O indicador de Churn significa a quantidade de cancelamentos que seu negócio obtive em um determinado período. Você pode calcular o churn dividindo o número de cancelamentos pela quantidade de clientes ativos e novos clientes. Através disso, se você subtrair de 1 o seu % de churn, vc chegará até a retenção daquele período.
Caso vc queira calcular a retenção primeiro para depois achar o Churn, vc também pode fazer, nesse caso, você precisará inverter a conta, que seria dividir a quantidade dos clientes ativos nesse mês, pela quantidade do mês anterior, esse dado seria o % de retensão. A diferença disso para 100% é seu churn.