Pois teremos a margem de erro, e será fácil a visualização do que pode ser ruim ou não para usuário assim como cliente, e unir ambos achando uma harmonia e solução para o mesmo.
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Por que é interessante identificar esses pontos negativos também?
Parabéns Isis, essa é a ideia mesmo!
Mapeando os pontos negativos, fica muito mais fácil de visualizar as fraquezas, e definimos de maneira mais precisa qual é o escopo que iremos abordar durante a implementação do nosso projeto.
Lembre-se que a realização da pesquisa do seu projeto é um processo cíclico. Ao acompanhar a evolução da sua aplicação e recebendo os feedbacks dos usuários, você pode obter novos resultados e insights, e assim implementar novas soluções referentes a aquele problema que possam amenizar ou solucioná-lo.
Espero que você esteja curtindo o curso! Até mais e bons estudos!