Quanto as políticas explícitas, penso que, se um sistema tem uma característica de muitas demandas urgentes, seria interessante, se possível, separar uma parte do time, para atender a esta fila. Talvez uma sugestão interessante seria ter este time sendo flutuante, ou seja, mudar periodicamente. Assim teríamos o conhecimento do negócio sendo compartilhado melhor por todo o time e também influência na motivação do colaborador. Afinal trabalhar somente em demandas urgentes possa ter um caráter desanimador. O que acham?
