Playbook de Vendas – NutriVida: Consultoria Nutricional Online Objetivo Geral Guiar a equipe comercial da NutriVida em todas as etapas do processo de vendas, garantindo consistência na abordagem, qualidade no atendimento e conversão de leads em clientes fidelizados.
- Perfil do Cliente Ideal (ICP) Quem atendemos:
Pessoas entre 25 e 50 anos
Que desejam perder peso, melhorar hábitos alimentares ou tratar doenças como diabetes, hipertensão, etc.
Têm acesso à internet e preferem atendimentos online
Valorizam orientação profissional, personalizada e prática
- Proposta de Valor "Cuidar da sua saúde com orientação profissional, onde você estiver."
Acompanhamento 100% online e personalizado
Planos alimentares adaptados à rotina do cliente
Suporte contínuo por WhatsApp
Nutricionistas certificados e com foco em resultados reais
- Etapas do Processo de Vendas Etapa 1: Prospecção Buscar leads em redes sociais, parcerias com academias e influenciadores.
Utilizar abordagem personalizada: "Olá, [Nome]! Vi que você busca melhorar sua alimentação. Já conhece a NutriVida? Oferecemos planos personalizados com acompanhamento online. Vamos conversar sobre seus objetivos?"
Etapa 2: Qualificação Perguntas-chave para identificar interesse e perfil:
Qual seu objetivo principal com a alimentação?
Já teve acompanhamento com nutricionista antes?
Está aberto(a) a fazer o acompanhamento online?
Etapa 3: Apresentação da Solução Enviar material visual explicando os planos
Destacar os diferenciais: personalização, praticidade, suporte contínuo
Exemplo de fala: "Você terá um plano alimentar feito exclusivamente para sua rotina, com suporte semanal da nutricionista via WhatsApp e revisões conforme sua evolução."
Etapa 4: Gestão de Objeções Objeções comuns e respostas:
“Achei caro.” “Entendo, mas nosso plano cobre várias consultas e suporte contínuo, o que gera um excelente custo-benefício comparado ao modelo tradicional.”
“Nunca fiz consulta online, será que funciona?” “A maioria dos nossos clientes relata que o acompanhamento online é ainda mais prático, e os resultados são acompanhados de perto com a mesma eficácia.”
Etapa 5: Fechamento Confirmar o plano escolhido e forma de pagamento
Usar gatilhos como escassez e urgência de forma ética: "Estamos com uma condição especial para quem fecha até sexta: avaliação física gratuita!"
Etapa 6: Pós-venda Enviar e-mail de boas-vindas com as instruções de acesso
Acompanhamento após 7 dias: "Olá, [Nome], tudo certo com seu plano? Como está se sentindo? Estamos aqui para te ajudar no que for preciso!"
- Canais de Atendimento WhatsApp (canal principal)
Instagram (atração de leads)
E-mail (propostas formais e follow-up)
- Indicadores de Sucesso Taxa de conversão de leads qualificados
Tempo médio de fechamento
Retenção após 30 e 60 dias
Satisfação do cliente (NPS)
- Ferramentas de Apoio CRM (Trello ou RD Station)
Modelos de mensagens (ChatGPT + WhatsApp)
Apresentação dos planos em PDF com link interativo
