Olá Nebo, concordo com suas etapas, é um problema recorrente nas empresas de desorganização de entrada e ausência de padronização de resposta. Aplicando pensamento computacional muda-se a dinâmica, ao invés de apenas responder mensagens, para a criação de um fluxo de atendimento, realizado com uma sequência ordenada, por padrões que se repetem, com uma aplicação lógica de direcionamento, e fluxo de informação estruturado para chegar à resposta e resultado esperado pelo cliente, transformado em um sistema estruturado (fluxo, categoria, automação).
