Olá, Rogério. Tudo bem?

A sua dúvida é bastante interessante e toca em um ponto crucial do gerenciamento de serviços e produtos. No contexto do ITIL, que é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, as pessoas são geralmente consideradas como "recursos" e não como "produtos". Isso porque, no ITIL, os produtos são tipicamente vistos como combinações de recursos que incluem hardware, software, redes, instalações, entre outros, projetados para entregar valor aos consumidores.

As pessoas, por outro lado, são vistas como recursos essenciais que contribuem para a entrega e o suporte dos serviços. Elas trazem o conhecimento, habilidades e experiências necessárias para operar e gerenciar os produtos e serviços. Portanto, no contexto do ITIL, as pessoas são recursos que habilitam a entrega de serviços e não produtos em si.

O conceito de "pessoas como produtos" pode ser mais uma metáfora para destacar a importância do capital humano na configuração e entrega de valor através dos serviços, mas não é uma definição formal encontrada nos livros do ITIL. Se você está procurando por uma referência específica nos livros do ITIL, é mais provável que encontre discussões sobre pessoas como recursos nas seções que tratam de gerenciamento de capacidades e recursos humanos.

Espero ter ajudado e bons estudos!

Olá, O professor no curso (videos desta pergunta) fala claramente isso (que pessoas são produtos). E ele não menciona metáfora, subentendendo-se definição formal e de acordo com a ITIL. Seria bom revisarem o material pedagógico do curso porque essas e outras colocações equivocadas estão prejudicando o aprendizado. Grato desde já.