Para conhecer o usuário acredito que a principal pergunta seria " qual seu objetivo?", Em relação ao app ou site que está utilizando, depois disso tentar entender mais ele como pessoa e a região onde vive, analisar combo que ele trabalha, o que gosta de fazer nas horas vagas e as pessoas que vivem ao seu redor, e dessa forma oferecer um serviço melhor a ele.
Olá Camila, tudo bem?
É isso mesmo! Arrasou na explicação e nas perguntas!
A única dica que eu deixo é para não se prender apenas a perguntas que estarão ligadas ao produto ou serviço. Numa entrevista estamos tentando entender a pessoa por completo. Lembre-se que muitas esferas em que o usuário está inserido também envolvem objetivos totalmente diferentes do projeto que você e sua equipe estarão desenvolvendo. É importante entendermos essas partes da vida do usuário também, pois assim conseguimos compreender melhor como o produto pode agregar na vida dessas pessoas. Essas informações podem servir até mesmo para que a empresa tenha novas ideias no futuro =)
Mandou bem Camila! Até mais!!