Para fazer um bom produto, é preciso entender o usuário, e para isso devemos fazer perguntas como, quais são seus objetivos de vida? Seus sonhos, metas, medos, suas dores? Do que ele gosta, quais são seus hobbies? Onde ele está, onde estava e para onde vai? De que forma vai? Como é o ambiente em que ele está? As pessoas ao redor? Precisamos entender suas características físicas (idade, sexo, altura...) e suas características psicológicas (humor, se é extrovertido ou introvertido, etc...).
