Precisamos antes de criar qualquer produto, entender quem vai usá-lo e buscar conhecer muito bem quem ela é, suas preferencias, escolhas, seus objetivos de vida, qual o ambiente que ela se encontra, o que ela ouve de seus amigos e sociedade, quais as dores que precisam ser remediadas, qual o seu humoir naquela momento de sua vida, seu perfil psicologico, se4us hobbies, etc.
Agradar o usuário deve ser ser a principal meta para quem trabalha com UX.