É interessante antes de mais nada pensar que não é fácil o conhecimento de usuário porque há muitas perguntas que se podem permear uma situação.
Sendo mais direto, as perguntas ideais são as que se fazem se fazem necessárias para entender: Quais os objetivos do usuário A forma como a pessoa é, desde fisicamente até mesmo seus gostos, a forma como vive, o seu perfil psicológico, onde está (contexto e local) e onde esteve. O que tem ouvido, seja de amigos ou por meio de propagandas, feedbacks, etc. O que a aflige, quais são seus principais medos.
