Quais são seus objetivos de vida? O que ouve dos amigos ? Como ela é impactada? Onde esse usuário está? Qual localidade? Quais são os medos? Quais são os problemas? Quais as suas dores? Onde essa pessoa estava? Quais são as caracteristicas deste usuário? O que ele gosta? O que não gosta? Qual é o seu perfil psicológico? Como é o ambiente? Como está o humor dentro do contexto que está inserido no momento?
Oi, Sheila, tudo bem?
É isso mesmo, para entender um usuário devemos ter em mente vários tipos de perguntas, como quais são os objetivos e dores, o que essa pessoa escuta, onde esse usuário está, onde essa pessoa estava, quais os medos e problemas dessa pessoa
E para entender mais a fundo, podemos buscar entender questões mais pessoais, como rotina familiar e de trabalho...
Lembrando de sempre perguntar sempre os porquês das coisas
Enfim, entender o usuário é um processo de muita pesquisa e estudo sobre a causa de suas dores, mas no final vale a pena encontrar a solução disso tudo