Oi, Rodrigo, tudo bem?

É isso mesmo, para entender um usuário devemos ter em mente vários tipos de perguntas, como quais são os objetivos e dores, o que essa pessoa escuta, onde esse usuário está, onde essa pessoa estava, quais os medos e problemas dessa pessoa

E para entender mais a fundo, podemos buscar entender questões mais pessoais, como rotina familiar e de trabalho, perguntar sempre os porquês das coisas e muito mais. No seu caso, eu teria mais delicadeza ao perguntar se os familiares ainda estão vivos, algumas pessoas podem se sentir mal com essas perguntas e se fechar durante a entrevista.

Mas no geral tá tudo certo =)

Entender o usuário é um processo de muita pesquisa e estudo sobre a causa de suas dores, mas no final vale a pena encontrar a solução disso tudo