Acredito que é muito importante não fazer perguntas longas, isso além de perder o foco faz com o cliente se desmotive.
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Perguntas investigativas
Sim, verdade Heline. Perguntas longas desmotivam que está respondendo. Lembre-se daquelas perguntas de vestibular onde se colocam vários textos longos para se debater. Naquele contexto isso é válido, pq querem explorar o conhecimento do estudante. Quando falamos do cliente deve ser algo rápido, direto.
Não esqueça de marcar uma resposta dos colegas como solução quando ela resolve o problema. Além dela sair da lista de questões sem respostas ainda incentiva os colegas a buscarem uma solução para os problemas.