Como a qualidade da internet que você utiliza hoje impacta na sua rotina?
O que mais te incomoda no serviço de internet atualmente?
O que costuma causar os problemas de conexão que você enfrenta hoje, e qual o retorno do suporte?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Como a qualidade da internet que você utiliza hoje impacta na sua rotina?
O que mais te incomoda no serviço de internet atualmente?
O que costuma causar os problemas de conexão que você enfrenta hoje, e qual o retorno do suporte?
Oi, Andreia. Tudo bem com você?
Suas perguntas estão bem alinhadas com a proposta da atividade, principalmente porque buscam entender a experiência atual da pessoa antes de apresentar uma solução. Você também trouxe situações diferentes dentro do mesmo contexto, como a qualidade da internet, os incômodos com o serviço e os problemas de conexão e suporte.
Um ponto interessante é que suas perguntas são abertas e permitem que o cliente desenvolva a resposta, trazendo informações que podem ajudar a identificar necessidades e oportunidades durante uma venda consultiva. Por exemplo, a partir da resposta sobre os problemas de conexão, você poderia aprofundar a conversa perguntando como essas falhas afetam o trabalho, os estudos ou outras atividades importantes para aquela pessoa.
Pensando nessas perguntas, qual delas você acredita que teria mais potencial para fazer o cliente compartilhar uma necessidade que inicialmente ele ainda não tinha percebido?
Parabéns pelo exercício, Andreia. Obrigado por compartilhar suas perguntas com a comunidade e continue praticando esse tipo de abordagem. O fórum está à disposição para acompanhar sua jornada.
Para saber mais:
Conte com o apoio da comunidade Alura na sua jornada. Abraços e bons estudos!