- Como é a operação de vocês hoje no setor de atendimento ao cliente?
- Quais os desafios que a operação enfrenta hoje por não ter um atendimento centralizado?
- Como seria o cenário ideal para você?
Você está vendo a versão anterior da nova experiência da Alura que estamos preparando para você. Em breve, ela ganha uma identidade visual novinha totalmente pensada em potencializar seus estudos!
Oi Daniela!
Gostei muito das suas perguntas! Elas são ótimas para entender melhor a operação e os desafios do cliente. Vou sugerir mais três perguntas exploratórias que podem te ajudar nas suas vendas consultivas:
Quais são os principais objetivos que vocês esperam alcançar com a melhoria do atendimento ao cliente?
Quais ferramentas ou sistemas vocês utilizam atualmente para gerenciar o atendimento ao cliente?
Como vocês medem o sucesso do atendimento ao cliente atualmente?
Bons estudos!