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perguntas abertas ou fechadas?

Acho que depende muito do cliente que iremos atender. Em princípio, acho complicado fazer uma lista dessas perguntas, será que alguém pode dar uma ideia?

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Heline, tudo bom?

Sim, às vezes pode ser complicado pq depende do cliente. Mas é sempre bom fazer a lição de casa antes e saber de quem se trata, do negócio desse cliente, do mercado, etc. Você pode ter a princípio perguntas genéricas para introduzir uma conversa, por exemplo, até elaborar perguntas mais específicas que são referentes ao negócio daquele cliente específico.

Não esqueça de marcar uma resposta dos colegas como solução quando ela resolve o problema. Além dela sair da lista de questões sem respostas ainda incentiva os colegas a buscarem uma solução para os problemas.