Tem que deixar o usuário confortável com as perguntas. Porem perguntas basicas ja basta para analisar o usuário como: Idade, de onde veio, algo que ame fazer, o que o incomoda, como é a sua rotina, entender o que o usuário faz no dia a dia é fundamental.
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Pergunta ao usuário
Verdade Wallace, algumas vezes podemos tratar como uma conversa mais informal sem aquela ideia de formulário, como em situações que o utilizador não se sente confortável para conversar sobre o assunto é legal construir a confiança, mas sempre com cuidado para não direcionar ele para uma resposta.
solução!
Concordo muito com a ideia de conversa mais informal, ainda mais considerando a geração atual.