Solucionado
Para mapear melhorias dentro de um aplicativo, vejo que o mais interessante seja o de realizar uma "pesquisa aberta", mas não no mesmo sentido que fo dado anteriormente no mesmo módulo, mas sim no sentido das perguntas serem abertas. Quando as perguntas não são abertas, eu como entrevistador consigo enter o como e o porquê da situação gatilho, enquanto com uma pergunta fechada, eu me limito a entender apenas o "o que".
Olá Bruno, tudo bem?
De fato, as perguntas abertas podem ser mais interessantes nesse caso, pois permitem que o entrevistado expresse suas opiniões e ideias de forma mais livre e completa. Já as perguntas fechadas são mais úteis quando se busca respostas objetivas e diretas, como em uma pesquisa de satisfação, por exemplo.
No entanto, é importante lembrar que cada situação é única e pode demandar uma abordagem diferente. Por isso, sugiro que você avalie qual é o objetivo da sua pesquisa e o que você espera obter com ela, para então decidir qual tipo de pergunta é mais adequado.
Espero ter ajudado e bons estudos!