Acredito que sim, a empresa sobrevive não apenas da receita obtida com a realização de negócios, por trás desta visão financeira, temos usuários (e humanos) utilizando, experimentando nossos produtos e serviços, e compartilhando suas opiniões sobre tal experiência. É muito importante entender o passo do cliente/usuário desde o primeiro contato com a empresa/marca, e acompanhar a sua jornada.
Olá Alexander, tudo bem?
Muito bem! Ótima reflexão!
Não adianta apenas pensarmos na parte do negócio, mas também temos que refletir como o usuário está se sentindo e como está sua experiência com o produto. Afinal de contas, quem está consumindo no dia a dia o produto ou serviço são as pessoas, então elas são parte essêncial para a saúde de qualquer empresa.
É isso! Até mais!!