Neste caso percebemos a importância de uma imersão de qualidade e assumir uma postura empática em relação aos clientes e usuários. Soloções simples para problemas considerados complexos, neste exemplo quase levando a empresa a falência. É extritamente necessário usarmos o óculos do usuário, poder observar o serviço ou produto de sua ótica, entender suas dificuldades, entendendo as dificuldades categorizar os problemas, sempre dissolvendo a complexidade para então entregar soluções realmente efetivas.
