A escuta ativa é uma habilidade essencial na gestão de conflitos, pois demonstra interesse genuíno pela perspectiva do outro e promove empatia e compreensão. Para praticá-la de forma eficiente, é importante fazer perguntas abertas que incentivem o diálogo, evitar interrupções, controlar vieses e julgamentos por meio do autoconhecimento, confirmar as informações para garantir entendimento correto e observar tanto a comunicação verbal quanto a não verbal. Seguindo esses passos, é possível fortalecer a comunicação e construir relações mais colaborativas e respeitosas.
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