Olá, Gabrielle.
Tudo bem?
A desordem no Cynefin Framework é um estado onde ainda não conseguimos categorizar uma situação ou problema em um dos outros quatro domínios (simples, complicado, complexo ou caótico). É como se fosse um "backlog" onde colocamos itens que precisam de mais informações ou discussões para serem melhor compreendidos e, eventualmente, classificados em um dos outros domínios.
Por exemplo, imagine que você está gerenciando um produto digital e se depara com um problema que não sabe se é simples (fácil de resolver), complicado (exige expertise), complexo (emergente e imprevisível) ou caótico (necessita de ação imediata). Nesse caso, você colocaria esse problema na desordem até que tenha informações suficientes para classificá-lo corretamente.
A desordem serve como um "limbo" temporário que permite a você e sua equipe entender melhor o problema antes de tomar decisões sobre como abordá-lo. Isso evita que ações precipitadas sejam tomadas sem a devida compreensão do contexto.
Espero ter ajudado. Qualquer dúvida manda aqui. Bons estudos.